解約の手続きをする前に確認すべきポイント

ネット回線が遅い、繋がらない→フレッツ光のせいではないかもしれない！？

まず、そもそも「フレッツ光を解約する理由」についてですが、人それぞれ理由はあると思いますが「フレッツ光では回線が遅い」とか「ネットに繋がりにくい」という場合には少し待ちましょう。

ひょっととしたら、以下の内容が問題になっている可能性が考えられます。

①パソコンやスマホ等のデバイスが原因

まずは「デバイスの問題」について考えてみましょう。

固定回線契約を結び、初期工事と必要な機器を用意してもらい、しかしこれだけではインターネットには接続できません。

インターネットに接続するためのデバイスとして、パソコンやスマートフォンなどの電子機器を使用します。

このデバイスのスペックが低いことで、通信環境が悪くなっている可能性があります。

スペックの低さは、デバイスが古い場合は元から低いということも考えられますが、最新スペックであっても通信品質を低下させるほどにスペックが低下してしまうこともあります。

具体的には「常駐ソフトの過剰起動」や「ウイルスの感染」が挙げられます。

特に、ウイルス対策をきちんとしているのにスペックが下がってしまうのは、常駐ソフトをいくつも起動していることが原因です。

お使いのパソコン・スマートフォンごとに設定方法は異なりますが、基本的にデバイスの起動時に自動的に起動するアプリケーションの中で、セキュリティソフトなどの必要なものを除くものを「削除する」もしくは「デバイスの起動時に自動的に起動しないように設定する」のどちらかのアクションを行ってください。

②周辺機器（無線LANルーター、モデムなど）が原因

次に考えるべきポイントは「周辺機器の問題」です。

お使いの「無線LANルーター」や「モデム」に「LANケーブル」など、光ケーブルとデバイスを繋ぐ部分の通信機器のスペックや接続方法について見直す必要があります。

特に、以前のフレッツ光の通信速度に対応していた周辺機器をお使いの場合で、通信速度をアップグレードした場合は、周辺機器の中にその通信速度に対応できていないものが混じっている可能性があります。

見つけ出して、該当の周辺機器をハイスペックなものに買い替えてください。

③利用する時間帯が原因

もし、フレッツ光の通信品質に関して、「インターネットに接続する時間」や「曜日」などに依存して品質の上下が発生する場合は、上記とは異なり、フレッツ光を解約しなければならないかもしれません。

デバイスや周辺機器に問題がある場合は、常に低品質の通信品質となります。

そのため、利用するタイミングによって通信品質が変化する場合は、デバイスや周辺機器などの「ユーザー個人の努力で改善できる」問題ではないということになります。

フレッツ光を解約する上で前提となる知識のおさらい

さて、上記を踏まえた上で解約手続きを始める前に、フレッツ光を解約する上で理解しておきたい知識についておさらいしておきましょう。

フレッツ光＝プロバイダwithフレッツ

そもそも「フレッツ光を契約する」というのは、フレッツ光の「回線契約を結ぶ」ということです。

これには「回線契約のみ」であり、実際にインターネットサービスを提供する「プロバイダ」の契約が必要になります。

つまり、フレッツ光の料金は2社に支払っている形式

言い換えると、「フレッツ光の月額制サービス」と「フレッツ光用のプロバイダの月額制サービス」の両方の月額料金を、それぞれの会社の支払っているという形式になります。

フレッツ光をご利用になると分かりますが、請求は2社から行われている形になります。

なので、解約の手続きも別々で行わなければならない

つまり、基本的なサービスの契約先は2社に分かれているということになりますので、解約に際しても2社それぞれで解約手続きをしなければならないということになります。

フレッツ光（東日本）を解約する方法は？

では、それを踏まえた上で、フレッツ光を解約する方法について解説していきます。

①プロバイダを解約する

まずは、プロバイダに解約手続きの申請を行います。

以下に、フレッツ光の代表的なプロバイダの解約ページと問い合わせの電話番号を記載しました。

さて、どうしてフレッツ光の回線契約ではなく、プロバイダから先に解約手続きをするように提案するかと言えば、先にフレッツ光を解約してしまうと「ネットでの解約手続きができなくなる」からです。

後述する「フレッツ光の解約方法」については電話での解約手続きを解説しますが、プロバイダの中にはネットでしか手続きできない、もしくは電話がなかなか繋がらないということが考えられます。

なので、インターネットが無事に利用できるうちに、プロバイダから先に解約手続きしてしまおうということです。

ちなみに、プロバイダは上記に列挙したもの以外にも数多く存在します。

それ全てを解説していたらきりがありませんので、上記以外のプロバイダを契約している場合はお手数ですがプロバイダの公式サイトを調べるなどして、解約方法の調査と手続きを済ませてください。

②フレッツ光（東日本）に電話する

プロバイダの解約手続きが完了したら、次にフレッツ光の回線契約を解約します。

プロバイダの解約とは異なり、フレッツ光の回線契約を解約する際にはインターネットでの手続きはできません。

解約に際しては、以下の連絡先に電話して手続きをする必要があります。

• 電話番号：0120-116116
• 受付時間：9時～17時（土日祝日含む、年末年始は除く）

※注意：通話を録音する可能性あり