まずは解約する前にチェックすべきポイントを確認しよう！

ネットが遅い、繋がらない→BBエキサイト光が原因ではないかもしれない

固定回線サービスを解約する際には、さまざまな理由が考えられます。

その中で「通信品質が悪い」ことを理由にBBエキサイト光を解約する場合は、以下の内容をチェックしてください。

パソコンやスマートフォンなど、デバイス側の問題

まずは、お使いのパソコンやスマートフォンなどの「デバイス」の問題です。

理由はいくつか考えられますが、大きな要因としては

• 「ウイルスに感染している」
• 「セキュリティソフトなどで動作が重くなっている」

といったことが考えられます。

きちんとしたセキュリティソフトをインストールしていれば、ウイルスに感染することは滅多にありません。

ですが、セキュリティソフト以外にもデバイスの起動時に余計なソフトがいくつも起動していると、デバイスの処理能力を使用するので通信速度に影響を及ぼす可能性があります。

また、デバイス自体が古く、そもそものスペックが低いことも考えられます。

デバイスの状態を確認し、必要に応じて対応しましょう。

周辺機器（無線LANルーター、モデム、LANケーブル等）の問題

デバイスが原因でなければ、LANルーターやLANケーブルといった「周辺機器」に問題がある可能性があります。

こちらは、ウイルスなどの影響ではなく、単に規格が古く、高速通信に対応していない可能性が高いです。

基本的に、規格の古い周辺機器を買い替えてください。

また、パソコンは有線接続だけでなく無線接続も利用できますが、有線接続のほうが速い速度で安定しやすいです。

そちらも考慮してみてください。

BBエキサイト光を解約する方法は？

では実際に、BBエキサイト光を解約する方法について解説します。

エキサイトカスタマーサービスセンター

BBエキサイト光を解約するためには、「エキサイトカスタマーサービスセンター」に問い合わせを行う必要があります。

https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/requests/new

上記サイトにアクセスし、お問い合わせ種類を「契約上のお問い合わせ」に設定します。

画面が切り替わったら、以下の内容を入力してください。

対象サービス：エキサイト光

お困りごと内容：各種お手続き

件名：エキサイト光解約手続き

本文：以下内容を入力

• 解約工事希望日
• 各種お客様情報

※連絡および契約様特定および本人確認に使用しますので、なるべく多くの情報を入力して下さい。