まずは解約する前にチェックすべきポイントを確認しよう！

Marubeni光を解約するにあたっては、第一に以下のポイントを押さえておきましょう。

ネット回線が遅い、繋がらない→Marubeni光が原因ではないかもしれない

Marubeni光を解約するにあたって、その理由が「ネット回線が遅い」もしくは「ネットに繋がらない・切断しやすい」といった通信品質に問題がある場合は、解約手続きの前にいくつかその原因について解明しておく必要があります。

①パソコンやスマートフォンなど、デバイス側の問題

まず、通信品質が悪いことの原因として「お使いのデバイスが良くない」というパターンです。

この場合、デバイスを交換する、もしくはデバイスのスペックの問題を解消することで、通信品質を改善することができる可能性があります。

これは、お使いのデバイスのスペックが低いことで、インターネット利用時に動作が重くなってしまうことが原因です。

これは、さらに2つの原因に分けることができ、一つは「スペックが元から低い」、もう一つは「高いスペックが何らかの原因で低くなっている」ことが原因です。

前者はデバイスを買い換える必要がありますが、後者の場合は手を加えればそのまま改善することができる可能性もあります。

②周辺機器（無線LANルーター、モデム、LANケーブル等）の問題

次は「周辺機器のスペックが低い」ことが原因として考えられるパターンです。

インターネット接続に関わる周辺機器のスペックを確認し、問題があるものは買い替えておきましょう。

また、パソコンをお使いの場合で無線接続している場合は、有線接続に切り替えることで通信品質を改善できる可能性があります。

一般的に有線接続のほうが通信速度が速い水準で安定しやすいです。

もしくは、接続方法は無線接続のままで、デバイスもしくはルーターの位置を変更し、デバイスとルーター間の距離を短くすることで通信品質を改善できるケースもあります。

③時間帯によって遅い

ここからは、Marubeni光を解約し、別の光回線契約に乗り換えたほうが良いパターンです。

まずは「時間帯によって通信速度が遅い」というパターンです。

これは通信設備に問題があり、ユーザーの努力次第で解決できる問題では無いからです。

別の通信会社に乗り換えることでしか解消することができません。

ユーザー数の多さに通信会社側の設備が追いつかない場合だと、通信速度が遅くなったり、通信が勝手に切断されてしまう可能性もあります。

これは、ユーザーが工夫できる自宅内ではなく、外に問題があるパターンなので、個人的な努力・工夫では解消できません。

④基地局から遠い

乗り換えた方が良いもう一つの原因としては「基地局から遠い」というパターンです。

これは住んでいる場所に問題があるので、解約する以外の解決方法としては「引っ越し」しかありません。

ですが、「光回線の乗り換え」と「引っ越し」では、かかる手間もコストも段違いです。

どう考えても乗り換えのほうが楽なので、引っ越しの予定が無い限りは乗り換えを検討してください。

Marubeni光を解約する方法

次に、Marubeni光を解約する際の手続き方法について解説します。

電話での解約

Marubeni光を解約する方法は、電話での手続きのみとなります。

以下の連絡先に、受付時間内に連絡して手続きをしましょう。

• 電話番号：0120－152－602
• 受付時間：平日9:15～18:00