解約の手続きをする前に確認すべきポイント

ネット回線が遅い、繋がらない→フレッツ光のせいとは限らない

まず最初に、「フレッツ光を解約する理由」について少し考えてみましょう。

その最大の理由が「フレッツ光は遅い」「フレッツ光だとネットに繋がりにくい・勝手に切断されてしまう」といった通信品質にある場合は、以下のポイントをチェックしてください。

①パソコンやスマホなど、デバイス側の問題

まずは、その原因が「デバイスの問題」にある可能性です。

パソコンやスマートフォンのスペックが低いと、通信速度の最大値が高くてもそれを活かせない可能性が高いです。

購入が随分前の話である場合は、買い替えたほうが良いでしょう。

比較的新しいデバイスの場合、本来のスペックだと問題ないことが多いのですが、何らかの理由でデバイスのスペックが低下している可能性が考えられます。

具体的には「ウイルスに感染している」とか「セキュリティソフト意外に余計なソフトが起動している」といったことです。

ウイルスは、きちんとしたセキュリティソフトを利用していれば問題ありませんが、後者の場合は不要なソフトが自動的に起動する設定になっていませんか？

設定を見直し、不要なソフトは起動しないようにする、もしくはソフト自体を削除してください。

②周辺機器（無線LANルーター、モデムなど）の問題

デバイスの次に考えられる原因が「周辺機器の問題」です。

これも基本的にスペックの低さが問題となります。

何年も前に購入した周辺機器の場合は、家電量販店等で買い替えて高スペックなものに交換してください。

また、パソコンをお使いの場合は、無線接続でインターネットを利用するという選択肢もあります。

しかし、一般的には無線接続よりも有線接続のほうが通信が安定しやすく、機器とデバイスの間の距離の影響をあまり受けません。

有線接続に切り替えるか、もしくは無線接続環境を見直してください（ルーターとデバイスの間の距離や設置物など）。

③利用する時間帯

インターネットに接続するにあたって、「利用時間によって通信品質が異なる」という場合は、上記とは異なり、解約しなければならない可能性もあります。

上記の問題は、使用する通信機器のスペックの問題でした。

そのため、仮に解約して別の回線契約に乗り換えても、根本的な原因であるマシンスペックの問題を解消できていないので、通信速度や繋がりやすさも改善しませんでした。

しかし、利用する時間帯や曜日などの通信接続のタイミングによって通信品質が左右される場合は、上記の問題ではありません。

なぜなら、通信機器のスペックが低いことが通信品質を下げている場合は、利用する時間帯を問わず通信品質は低いままのはずです。

つまり、接続のタイミングによって通信品質が上下する場合は、回線契約に問題があるということになります。

フレッツ光を解約する上で前提となる知識のおさらいしておこう！

では、フレッツ光の解約方法の解説・・・の前に、フレッツ光の契約方式について少し触れておきましょう。

フレッツ光＝「NTT＋プロバイダ」

そもそも「フレッツ光のインターネット」というものは、フレッツ光を単独で利用できるというわけではありません。

フレッツ光の契約は「回線契約」だけであり、これは「回線を利用する権利」のようなものです。

では、実際にインターネットサービスを提供しているのはどこかと言えば、一般的に「プロバイダ」と呼ばれている会社です。

つまり、フレッツ光でインターネットを利用すると言うことは、フレッツ光の提供会社であるNTTと、プロバイダの運営会社の2社と契約しているということになります。

つまり、フレッツ光の料金はNTTとプロバイダそれぞれに支払っている

ということはつまり、フレッツ光のインターネット利用に関する料金の支払いは、回線契約であるNTTに対する支払いと、プロバイダ料の支払いとに分かれるということになります。

なので、解約の手続きもそれぞれ行わなければならない

イコール、料金発生のあるサービスが2社に分かれるということは、その「解約の手続きも2社分ある」ということになります。

それぞれの手続はそこまで大変ではありませんが、片方だけ解約してももう片方で月額料金が発生し続けるので注意が必要です。

フレッツ光（西日本）を解約する方法は？

これらを踏まえた上で、フレッツ光を解約する方法について解説していきます。

①プロバイダを解約する

まずは、回線契約よりも先にプロバイダの解約手続きを終わらせておきましょう。

NTT回線契約は電話での解約となりますが、プロバイダの中にはインターネットでの解約が基本となっているところもあります。

つまり、インターネットの利用に差し支えがある状態では。プロバイダの解約にも支障が出るということになります。

上記に、主要なプロバイダをいくつか挙げてみました。

多くの場合は公式サイトから手続きするか、公式サイトに解約の方法が掲載されています。

ご利用中のプロバイダの公式サイトにアクセスし、解約方法について調べてから手続きを開始してください。

②NTTに電話する

プロバイダの解約手続きが無事に完了したら、回線契約の解約手続きに移ります。

前述の通り、フレッツ光の解約は電話での手続きが必要になります。

以下の電話番号に連絡し、回線契約の解約手続きを開始してください。

• 電話番号：0120-116116
• 受付時間：9時～17時（土日祝日も受付、年末年始を除く）